好的服務對五金機電產(chǎn)品的經(jīng)營至關(guān)首要，而隨著五金機電業(yè)近年來的迅速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)這個“好”已經(jīng)不僅僅意味著熱情和周到，它變得更具操作性，能帶來更大的效益，吸引更多的回頭客，成為五金店經(jīng)營策略中越來越重要的一環(huán)。

五金機電經(jīng)營這個行業(yè)是個純粹的服務業(yè)，而客戶也是來自各行各業(yè)，比其他的行業(yè)還應該復雜些。在實際經(jīng)營上，所遇到的情況更是不盡一樣。 例甲店碰到一個棘手的問題，在乙店可能從沒發(fā)生過，同樣一件事甲店和乙店處理的辦法也不會一樣。既然是服務業(yè)，提供最好的服務是必然的，要怎么樣做才會讓客戶充分享受你的服務呢？下列幾點可供你參考。

一、記住所有客戶的姓名、喜好，讓客戶感覺自己擁有VIP的身份。
有一位電力公司的總經(jīng)理時常到偏遠山地去巡視發(fā)電廠，每認識一個人，他就將那人的長相特征寫在記事本上，日后一見面他便能立刻叫出那人的姓名。從事五金機電經(jīng)營也一樣，如果你能將客戶的姓名、特征牢牢記住，加上對他的特殊喜好或特殊忌諱有所了解，讓客戶覺得他是被重視的，客戶也會肯定你的服務。
　
二、承認自己做過的承諾，不要為圓謊而繼續(xù)說謊。
相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺騙，如果你曾經(jīng)答應過客戶某件事，而事后卻無法辦到或臨時出現(xiàn)狀況無法實現(xiàn)，抑或訂單出現(xiàn)無可彌補的錯誤時，在這節(jié)骨眼上最好主動向客戶說明理由，尋求合理的解決方法。千萬不要等他向你興師問罪時再做無謂的解釋，那時你的客戶對你服務的看法將會大打折扣，甚至會喪失這個客戶。

三、在商談中，先采取認同對方的說法，再委婉表明自己的立場。
俗語說：“客戶永遠是對的”。與客戶洽談業(yè)務時，如果出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的情況，應盡可能傾聽對方的需求，深入地詢問一些問題，能夠讓你更快了解客戶所關(guān)心的事項，這樣才容易使談話內(nèi)容形成交流，及時獲得訂單。千萬不要固執(zhí)己見，一味地和客戶抬杠，可能表面上你是贏了，但卻給客戶留下了不好的印象。

四、在銷售時要先考慮對方的想法，為客戶著想。
從事五金機電產(chǎn)品業(yè)務中最首要的那就滿足客戶所需要的，盡可能從客戶的角度去思考，尤其對較敏感的價格問題。業(yè)務人員應先有一套說詞，不要讓自己陷入殺價的陷阱中，盡可能給客戶滿意肯定的答案，強調(diào)其附加價值和產(chǎn)品特色，讓客戶有物超所值的感受。當然，在價格上你一定先說服自己，別人才有可能被你說服，也就是說，定的價格要讓客戶產(chǎn)生認同感。

五、關(guān)心對方利益，牢記雙贏理論。
談判時要集中火力，針對客戶最在意的問題，盡可能不要讓大問題衍生出枝枝節(jié)節(jié)的小麻煩，專心聆聽對方說話。在會面之前能夠先摸清幾個狀況，先了解對方是哪樣的人？他對產(chǎn)品需求到何種水平？對商談中的溝通度怎么樣？他對商品有沒特殊喜好或特殊忌諱？以上種種都是能夠在商談中提出來討論的。對客戶的要求了解越多，越能提供他貼心的服務，也更能讓你的客戶認為你是站在他這一邊，處處為他著想，這時你的訂單也就會源源不斷。

六、控制人性，熟悉客戶的心理及他的想法。
其實人性本來就有弱點，例每個人都有一點點投機的心理，而從事五金機電經(jīng)營這一行，很容易感到客戶有買菜時要求送一把蔥或一塊姜一樣的心理，買部分五金機電產(chǎn)品希望再附送些什么。其實只要了解這種心理，在客戶買五金時附送一點螺絲，在結(jié)賬時送采購員一支簽名筆，對店來說不是什么負擔，但會給對方留下深刻的印象，對日后的業(yè)務會有很大的幫助。

以上所談的各項都不外乎充分了解和盡力服務，而且在實際五金店的經(jīng)營中常會交互出現(xiàn)，而每次出現(xiàn)的狀況總是不盡一樣。這時候就一定先想好相應的對策，先有充分的心理準備，對顧客提出的問題要給予肯定的答復，且具有隨機應變的能力，讓顧客產(chǎn)生十足的信心，這樣才會在眾多五金店中脫穎而出，贏得勝算。