先給大家講兩件我親身經(jīng)歷的事。
有一次在下班途中，兩位客商向我問路：“我們想買××電阻，請問哪個商鋪有得賣？”他們還向我抱怨，“我們已開著車在市場里轉(zhuǎn)了一個多小時了，好不容易才找到一家，可型號不對，店主讓我們過幾天再過來，但我們的機器壞了等著用呀，從廣告中得知，這里品種多、規(guī)格全，我們才專程趕來買的。這么大的市場肯定不止一家賣電阻，但市場這么大，我們好難找啊！”

有一次家中的水管壞了，于是下班后到市場里看到一家賣水暖件的，就隨意買了一根配件。可到家一看，規(guī)格不符，要到原店調(diào)換。第二天我到市場里就傻眼了，找了半天都找不到先前的那家店，印象中記得店名叫“宏基管業(yè)”，又轉(zhuǎn)悠了一大圈，好不容易才找到了“宏基管業(yè)”。

筆者有幸去過義烏小商品城，想隨便買只手表什么的。那里的商品也是琳瑯滿目，讓剛到市場的我分不清東南西北，更不知道哪里才買得到手表。就在我一籌莫展之際，突然有個小伙開著輛小型滑車向我駛來，我連忙問他買手表的方位。他向我指了指前面，順著他手指的方向走，我真的看到了幾家賣手表的店鋪。在義烏小商品市場，隨處可見這樣的開小型滑車的小伙，我想他們可能就是市場的導(dǎo)購員。這對我們市場來說，也值得借鑒。

我們五金城現(xiàn)在的營業(yè)面積近20萬平方米，有上千家商鋪。雖然城中各主要道口都有指示牌，但是哪個區(qū)有什么商品，還是讓首次來城采購的客戶難以找尋?，F(xiàn)在公司在國道邊增設(shè)了租售導(dǎo)購服務(wù)中心，這將對采購商有導(dǎo)購作用。

公司投入大量的人力和財力做宣傳，市場商戶也經(jīng)常在外跑市場，大家辛苦招來的采購商來采購時，卻很難甚至找不到所需的商品及其店鋪，這無形中失去了潛在的客戶，豈不可惜！

為此，我有兩個小小的建議，僅供決策層參考。一，市場管理員要及時收集新增的商戶信息，不斷充實商戶信息數(shù)據(jù)庫。二，商戶信息數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)共享，在公司內(nèi)部，無論是導(dǎo)購中心，還是招商部，甚至大廳接待處，只要有客戶上門來或者客戶打電話進來詢問采購信息，大家都可以及時予以回復(fù)。在這個時間就是金錢的今天，時間對顧客非常寶貴，通過隨處都有的內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫，采購商可很快找到自已所需的商品及商鋪，我想他們的滿意度一定會大大提高，我們城內(nèi)商戶的生意也會更多更好。 （小石子）