第一章 總則

第一條 目的

為規(guī)范華東五金網(wǎng)平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護用戶合法權益，旨在共同營造良好的交易環(huán)境，特制定本規(guī)則。
第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于華東五金城市場商家及平臺內(nèi)的所有商家和用戶。

第三條 定義

大宗商品:訂單金額大于十萬或采購商品數(shù)量大于100。

第二章 線上訂單退換貨規(guī)則

第四條 華東五金網(wǎng)線上七天無理由退換貨規(guī)則

（一）用戶通過五金網(wǎng)達成的商品買賣，簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退換貨并符合退貨條件的商品，可發(fā)起七天無理由退換貨申請。

（二）超過七天不支持申請退款，需要用戶和華東五金網(wǎng)客服人員溝通反饋具體原因，客服人員根據(jù)用戶舉證內(nèi)容進行判責，依據(jù)責任的歸屬判定是否需要退款。

第五條 不適用七天無理由退換貨的商品范圍

（一）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。

（二）拆封后易導致商品性質改變的商品。

（三）大宗商品。

（四）平臺上標注不支持7天無理由退換貨的商品。

第六條 華東五金網(wǎng)線上退貨流程

（一）用戶已經(jīng)付款，商家還未發(fā)貨商品，用戶可以自行聯(lián)系商家或者通過華東五金網(wǎng)客服人員溝通，拒收或收到后申請退貨退款。

（二）用戶收貨后需要退貨，用戶需在收貨后7天內(nèi)申請退貨，可以自行聯(lián)系商家或者通過華東五金網(wǎng)客服人員溝通，商品發(fā)貨給商家，商家確認后完成退款。

（三）用戶因自身原因超時未完成退貨的，應當自行與商家協(xié)商處理。

第七條 華東五金網(wǎng)換貨流程

用戶換貨需要和客服溝通后，在收貨后七天內(nèi)寄回商品，商家收貨后發(fā)貨新商品，商品差價多退少補。

第八條 退換貨運費規(guī)則

（一）非商品質量問題引起的退換貨，普通商品運費由用戶承擔，大宗商品按照事先擬定的合同執(zhí)行。

（二）商品質量問題引起的退換貨，退換貨運費由商家承擔。

第九條 大宗商品不支持7天無理由退換貨，退換貨流程需要根據(jù)事前擬定的合同條款嚴格執(zhí)行。

第三章 質量問題處理原則

第十條 質量問題指商家出售的商品違反相關法律規(guī)定或華東五金網(wǎng)平臺相關規(guī)則要求。部分國家無強制性標準的商品，應當符合企業(yè)標準和/或行業(yè)相關標準。

（一）若用戶在期限內(nèi)因商品確實存在質量問題而提出的退換貨申請的，商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款。

（二）用戶因商品質量問題而提出退換貨申請的，用戶寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與用戶協(xié)商并明確檢測時間及費用承擔。如未提前協(xié)商而引起用戶投訴或未按照協(xié)商時間解決用戶退換貨問題的，則商家須直接承擔退換貨的售后服務。

第十一條 用戶選擇自行安裝，若質保期內(nèi)商品出現(xiàn)質量問題，商家需要按照服務約定提供相應的售后服務。

第四章 退貨退款糾紛處理

第十二條 商家需按照第二章第六條中要求處理用戶的退貨退款，如用戶投訴商家未及時、有效處理用戶的合理訴求，華東五金網(wǎng)有權根據(jù)用戶反饋的售后時效、舉證內(nèi)容進行判責。

（一）經(jīng)判定商家確實存在未及時有效處理用戶退貨退款并產(chǎn)生糾紛的，將判定商家責任，交易款打給用戶處理，貨物由商家自行追回，如商家對用戶退回的商品有異議，商家應保留證據(jù)并當面拒簽。

（二）由于華東五金網(wǎng)無法針對簽收后的商品異議進行核實，華東五金網(wǎng)有權不受理商家針對逆向商品產(chǎn)生的糾紛問題。

第五章 換貨糾紛處理

第十三條 用戶投訴商家未及時/有效處理用戶的換貨訴求、拒絕換貨等，華東五金網(wǎng)有權根據(jù)用戶反饋的售后時效、舉證內(nèi)容進行判責。

（一）經(jīng)判定，如商家確實存在以上換貨糾紛問題的，將判定商家責任（如用戶不接受售后三包服務，故意索要高額賠償?shù)某?，此情況不予判責）

（二）如商家店鋪目前已無同類商品提供換貨服務，可雙方協(xié)商更換同類/同價值商品或予以退貨退款處理，運費由商家承擔；

（三） 除交易款項外，根據(jù)爭議處理結果仍需商家承擔賠償責任的，華東五金網(wǎng)需協(xié)調商家賠付給用戶。